Souhaitez-vous échanger ou retourner un article ? Aucun problème ! Vous avez 30 jours après la réception de votre commande pour le faire.

Pour retourner un article, envoyez un email à contact@petree.nl avec toutes les informations nécessaires, telles que votre numéro de commande et vos coordonnées.

Notre service client vous contactera rapidement pour garantir un processus fluide et efficace.

- Quelles sont nos conditions de retour ?

Vous avez le droit de retourner votre commande dans les 30 jours suivant la réception, sans avoir à fournir de motif.

Veuillez vous assurer que les produits retournés sont en état de revente et que toutes les étiquettes et emballages d'origine sont intacts.

- Que faire en cas de produit défectueux ou endommagé ?

Malgré nos efforts, il peut arriver qu'un produit soit endommagé pendant le transport ou présente un défaut. Nous sommes là pour vous aider. Veuillez envoyer un email à contact@petree.nl avec une photo du produit endommagé ou défectueux. Notre équipe de service client vous contactera rapidement pour trouver une solution.

- Que faire si je veux retourner ma commande après la période de retour ?

Il est important de renvoyer vos produits dans la période de retour spécifiée de 30 jours. Si vous dépassez cette période, veuillez contacter notre service client. Ils vous expliqueront les options disponibles.

- Combien de temps faut-il attendre pour un remboursement ?

Nous nous efforçons de traiter les retours efficacement. Une fois que nous avons reçu votre retour dans notre entrepôt, il sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables. Vous pouvez suivre votre colis de retour via le code de suivi pour savoir quand il arrive à notre entrepôt ; à partir de ce moment, le délai de 10 jours commence. Après le traitement du remboursement, nous vous enverrons un message de confirmation. Veuillez noter qu'il peut prendre jusqu'à 3 jours pour que le remboursement apparaisse sur votre compte bancaire.

- Dois-je payer pour le retour ?

Oui, les frais de retour sont à votre charge. Ces frais varient en fonction du service de messagerie choisi et du pays d'expédition.